1. Az adatkezelő adatai

Adatkezelő: Erdélyi János egyéni vállalkozó
Székhely: 8778 Újudvar, Fő út 34.
Adószám: 58046269-1-40
Nyilvántartási szám: 58046269-1-40

Kapcsolattartás:

E-mail: info@termoklima.hu
Telefon: +36-20/203-0480, +36-20/203-0481
Levelezési cím: 8778 Újudvar, Fő út 34.
Weboldal: www.termoklima.hu

Kamarai nyilvántartás: Zala Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara

Nincs kijelölt adatvédelmi tisztviselő, mivel az adatkezelés nem rendszeres és szervezett módon történik, és nem tartozik kötelező körbe a GDPR 37. cikk (1) bekezdése alapján. Az adatvédelmi kérdéseket közvetlenül az adatkezelőnél lehet intézni.

2. Az adatkezelés céljai és jogalapjai

2.1 Adatkezelés céljai

• - Weboldal működtetése
• - Kapcsolattartás és kommunikáció az ügyfelekkel
• - Ügyfélszolgálati hívások rögzítése minőségbiztosítási és bizonyítási célból
• - Szolgáltatások nyújtása, szerződések teljesítése
• - Ajánlatok, hírlevelek küldése (csak hozzájárulás alapján)
• - Számlázás, pénzügyi nyilvántartások vezetése
• - Jogszabályi kötelezettségek teljesítése
• - Jogviták elhárítása, igények érvényesítése

2.2 Adatkezelés jogalapjai

- Hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont): Hírlevél feliratkozás, marketing tevékenységek.

- Szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont): Megrendelések feldolgozása, szolgáltatásnyújtás, számlázás.

- Jogi kötelezettség (GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont): Számviteli nyilvántartások, adóügyi kötelezettségek.

- Jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pont):

• - Ügyfélszolgálati kommunikáció és hívásrögzítés (a szolgáltatás minőségének ellenőrzése, az ügyfélkérések pontos dokumentálása és jogviták rendezése céljából).
• - Weboldal biztonságának ellenőrzése.
• - Üzleti kapcsolatok ápolása.

3. Kezelt személyes adatok köre és kategóriái

3.1 Identifikációs adatok

Teljes név, e-mail cím, telefonszám, postai cím, adószám (vállalkozások esetén).

3.2 Kapcsolattartási adatok

Kommunikációs preferenciák, korábbi megkeresések, üzenetek tartalma.

3.3 Pénzügyi és számlázási adatok

Számlázási cím, fizetési mód, számlaszámok, szolgáltatások részletei.

3.4 Technikai adatok

IP-cím (rövid ideig), böngésző típusa, látogatás ideje.

3.5 Marketing adatok

Hírlevél feliratkozási állapot, érdeklődési körök.

3.6 Hangfelvétel és hívásadatok

A telefonos ügyfélszolgálattal folytatott beszélgetés során rögzített hanganyag, a hívó fél telefonszáma, a hívás pontos időpontja és időtartama.

4. Technikai megoldások és nyomkövetés

4.1 Sütik (Cookies) használata

A www.termoklima.hu weboldal alapműködése süti nélkül biztosított, azonban statisztikai célból az alábbiakat alkalmazza:

• - Google Analytics: Névtelenített látogatottsági statisztikák.
• - Facebook (Meta) Pixel: Hirdetések hatékonyságának mérése.

4.2 Munkamenet-kezelés és biztonság

A szerver biztonsági okokból (támadások kivédése) naplózza az IP-címet, a látogatás időpontját és a böngésző típusát. Ezek az adatok 30 nap után automatikusan törlődnek.

5. Az adatok tárolásának időtartama

5.1 Adattárolási időszakok

• - Weboldal technikai naplók: 30 nap
• - Hangfelvételek (hívásrögzítés): 30 nap (kivéve jogvita esetén, ekkor az ügy lezárásáig)
• - Kapcsolattartási adatok: 5 év a kapcsolat megszűnésétől
• - Marketing adatok: a hozzájárulás visszavonásáig, maximum 5 év
• - Számlázási adatok: 8 év (számviteli törvény alapján)
• - Szerződések: 5 év a szerződés végétől számítva

6. Adattovábbítás és adatfeldolgozók

Az Adatkezelő az adatokat nem továbbítja az EU-n kívülre. Adatfeldolgozók: Tárhelyszolgáltató, Számlázási rendszer szolgáltatója, E-mail marketing szolgáltató. Hatóságoknak (NAV, Bíróság) csak törvényi kötelezettség alapján adunk át adatot.

7. Adatbiztonsági intézkedések

• - Technikai: SSL/TLS titkosítás, szerveroldali tűzfal, rendszeres biztonsági mentések.
• - Szervezeti: Jelszóval és biometrikus azonosítással (ujjlenyomat) védett eszközök (számítógép, telefon), vírusirtó használata, papír alapú adatok elzárt tárolása.

8. Egyéb rendelkezések

Nincs automatizált döntéshozatal és profilalkotás. Tudatosan nem gyűjtünk adatokat 16 év alatti gyermekektől.

9. Az érintettek jogai

Önnek joga van a tárolt adataihoz hozzáférni, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének korlátozását kérni. Tiltakozhat az adatkezelés ellen, és élhet az adathordozhatóság jogával.

Kérelmét az info@termoklima.hu címen nyújthatja be.

10. Jogorvoslat

Panasz esetén kérjük, forduljon hozzánk bizalommal. Amennyiben ez nem vezet eredményre, jogosult a hatósághoz fordulni:
NAIH (1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., www.naih.hu).